Condiciones y garantías
Precios, formas de pago, garantía de los productos, condiciones de las reparaciones y derechos del consumidor, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU) y a la normativa de consumo de la Comunidad de Madrid.
1. Precios
Todos los precios anunciados en la tienda y en esta web incluyen el IVA. No hay pedido mínimo en los servicios de copistería.
Los precios de impresión se aplican por cara impresa y bajan automáticamente según la cantidad, sin necesidad de solicitarlo. En los trabajos de gran volumen, en el formato A3 y en el plastificado, el precio puede ajustarse a la baja en función de la cantidad; se informa siempre antes de ejecutar el trabajo.
Los precios se exhiben de forma visible y legible en el establecimiento, conforme al Real Decreto 3423/2000, por el que se regula la indicación de los precios de los productos ofrecidos a los consumidores. Las tarifas de mano de obra, diagnóstico y almacenaje de los servicios de reparación están igualmente expuestas al público.
En caso de discrepancia entre el precio publicado en esta web y el exhibido en el establecimiento, prevalece el del establecimiento en el momento de la compra.
2. Formas de pago y justificante
Se admite pago en efectivo y con tarjeta de crédito o débito. El establecimiento entrega justificante de compra de todas las operaciones y factura cuando el cliente la solicita, facilitando los datos fiscales necesarios.
3. Garantía legal de los productos
Los productos vendidos en el establecimiento (teléfonos móviles, accesorios, electrodomésticos, maletas y demás artículos) están cubiertos por la garantía legal de conformidad prevista en los artículos 114 y siguientes del TRLGDCU:
- Tres años desde la entrega para los bienes nuevos (art. 120 TRLGDCU).
- Durante los dos primeros años se presume que la falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega, salvo prueba en contrario (art. 121 TRLGDCU).
- El consumidor puede optar entre la reparación o la sustitución del producto, que serán gratuitas y se realizarán en un plazo razonable (art. 118 TRLGDCU).
- Si la reparación o la sustitución no resuelven el problema, procede la rebaja del precio o la resolución del contrato (art. 119 TRLGDCU).
- Para los bienes de segunda mano, vendedor y consumidor pueden pactar un plazo menor, que en ningún caso será inferior a un año desde la entrega (art. 120.1 TRLGDCU).
- La acción para reclamar prescribe a los cinco años desde que se manifiesta la falta de conformidad (art. 124 TRLGDCU).
A efectos de cómputo, la entrega se entiende hecha en la fecha que figure en la factura o en el tique de compra, salvo prueba en contrario (art. 123 TRLGDCU). Por eso es importante conservar el justificante.
Estos derechos son irrenunciables: cualquier pacto que los limite o excluya es nulo de pleno derecho (art. 10 TRLGDCU).
4. Reparación de móviles, tablets y aparatos de uso doméstico
Los servicios de reparación están sujetos al Real Decreto 58/1988, sobre protección de los derechos del consumidor en el servicio de reparación de aparatos de uso doméstico, además de a la normativa general de consumo. Lo que esto significa en la práctica:
Presupuesto previo
- El cliente tiene derecho a un presupuesto previo y detallado antes de que se inicie ninguna reparación. Se facilita siempre que se solicite.
- El presupuesto tiene una validez mínima de 30 días desde su emisión.
- Si el cliente no acepta el presupuesto, solo podrá cobrarse el importe correspondiente a su elaboración o al diagnóstico, y únicamente si dicho importe se ha comunicado previamente. Las tarifas aplicables están expuestas en el establecimiento.
- Si durante la reparación se detecta una avería distinta o adicional a la presupuestada, se interrumpe el trabajo y se informa al cliente antes de continuar.
Resguardo de depósito
Al dejar un aparato para reparar o para presupuestar se entrega un resguardo de depósito firmado, que recoge:
- La identificación del establecimiento y del cliente.
- La identificación del aparato: marca, modelo y, en su caso, número de serie.
- La avería que el cliente manifiesta o los defectos aparentes detectados.
- La fecha de recepción y la fecha prevista de devolución.
Cuando se emite presupuesto, este hace las veces de resguardo de depósito si contiene los datos anteriores.
Garantía de la reparación
- Toda reparación está garantizada durante un mínimo de tres meses desde la fecha de entrega del aparato reparado.
- La garantía cubre tanto la mano de obra como las piezas sustituidas.
- Alcanza a la avería concretamente reparada y a los componentes que se hayan cambiado. Una avería distinta, o derivada de otra causa, se considera una reparación nueva.
- No cubre golpes, caídas, contacto con líquidos ni manipulaciones realizadas por terceros con posterioridad a la reparación.
Piezas de repuesto
Las piezas empleadas son nuevas, salvo que el cliente acepte expresamente y por escrito el uso de piezas usadas o recuperadas. Las piezas sustituidas se devuelven al cliente si así lo solicita, salvo cuando la reparación se realice al amparo de la garantía legal.
Factura
Finalizada la reparación se entrega factura detallada, firmada, en la que constan las operaciones realizadas, el aparato intervenido, las piezas utilizadas, el tiempo y el coste de la mano de obra y el importe total. Cuando ha existido presupuesto aceptado, el importe de la factura se corresponde con el presupuestado.
Responsabilidad sobre los datos del dispositivo
Se recomienda encarecidamente realizar una copia de seguridad antes de entregar el dispositivo y retirar la tarjeta de memoria si la hubiera. El establecimiento pone el máximo cuidado, pero determinadas reparaciones conllevan un riesgo de pérdida de datos inherente a la propia intervención técnica.
Retirada del aparato y gastos de depósito
Una vez comunicada al cliente la finalización de la reparación, el aparato debe retirarse en el plazo indicado. Transcurrido un mes desde dicha comunicación sin que el aparato haya sido retirado, podrán devengarse gastos de almacenaje, cuyo importe está expuesto públicamente en el establecimiento y se informa con antelación.
5. Trabajos de copistería y propiedad intelectual
El establecimiento presta un servicio técnico de reproducción. El cliente que encarga una impresión, fotocopia o escaneado declara ser titular de los derechos de propiedad intelectual sobre el documento aportado o disponer de autorización suficiente para su reproducción, y asume la responsabilidad derivada de su contenido y de su uso.
De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/1996, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley de Propiedad Intelectual, no se realizan reproducciones íntegras de libros, publicaciones periódicas, partituras ni otras obras protegidas cuando ello exceda los límites legalmente admitidos.
Los archivos entregados se destruyen una vez recogido el pedido, conforme a la política de privacidad. Los trabajos no retirados se custodian 7 días.
6. Venta de bebidas alcohólicas
Conforme a la normativa de la Comunidad de Madrid en materia de drogodependencias, está prohibida la venta y el suministro de bebidas alcohólicas a menores de 18 años. El establecimiento solicitará documento acreditativo de la edad siempre que lo considere necesario y se reserva el derecho a denegar la venta si no se acredita.
7. Devoluciones y derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento de 14 días naturales previsto en el TRLGDCU se aplica a los contratos celebrados a distancia y fuera del establecimiento mercantil. Las compras realizadas presencialmente en la tienda no están sujetas a ese derecho legal de desistimiento, sin perjuicio de la garantía legal de conformidad descrita en el apartado 3 y de la política comercial de cambios que el establecimiento pueda aplicar voluntariamente.
Por su naturaleza, los trabajos personalizados (impresiones, fotos de carnet, encuadernaciones y plastificados realizados a medida del cliente) no admiten cambio ni devolución una vez ejecutados, salvo defecto imputable al establecimiento, en cuyo caso se repiten sin coste.
8. Hojas de reclamaciones
Este establecimiento dispone de hojas de reclamaciones del Sistema Unificado de Reclamaciones de la Comunidad de Madrid a disposición de cualquier consumidor que las solicite, y exhibe el cartel informativo correspondiente con la leyenda «Existen hojas de reclamaciones a disposición del consumidor».
Con carácter previo, el consumidor puede dirigir su reclamación directamente al establecimiento, por cualquiera de los canales de contacto indicados. Si no quedara satisfecha, puede acudir a:
- La Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) del Ayuntamiento de Madrid.
- La Dirección General de Comercio y Consumo de la Comunidad de Madrid.
- El Sistema Arbitral de Consumo, como vía gratuita y voluntaria de resolución extrajudicial de conflictos.
9. Horario y disponibilidad
El establecimiento abre todos los días del año, festivos incluidos, de 9:30 a 23:30. Cualquier cierre extraordinario se comunicará en la propia tienda y, en la medida de lo posible, en esta web y en la ficha de Google.
Última actualización: 1 de noviembre de 2026